Développons un peu...
Avez-vous déjà remarqué comme certains lieux nous font immédiatement sentir bien, en sécurité, accueillis dans notre entièreté ?
Ce n'est pas seulement l'esthétique des espaces, ni uniquement la gentillesse des personnes rencontrées, ni même la qualité des services proposés.
C'est quelque chose de plus subtil, de plus englobant – cette impression que l'on est vu et considéré dans toutes les dimensions de notre être.
Pour les personnes âgées qui envisagent de vivre en EHPAD, comme pour leurs familles, cette dimension holistique du bien-être est une préoccupation fondamentale, souvent inexprimée mais profondément ressentie.
Au-delà des soins médicaux, de l'hébergement confortable ou des animations variées, ce qu'elles recherchent, c'est l'assurance que leur identité complexe – faite d'histoire personnelle, de relations, d'émotions, de spiritualité, de besoins physiques et psychologiques – sera reconnue et honorée.
Pourtant, lorsqu'on observe la communication de nombreux EHPAD, on constate souvent un morcellement de l'approche : ici on parle des soins, là de la restauration, ailleurs des activités...
comme si la personne âgée était une juxtaposition de besoins compartimentés plutôt qu'un être humain indivisible.
Cette fragmentation, bien que pratique pour organiser l'information, peut involontairement transmettre l'image d'une prise en charge déshumanisante, où la personne risque de se perdre entre différents services et intervenants.
C'est pourquoi la façon dont vous communiquez sur votre approche globale du bien-être est si cruciale.
Elle ne constitue pas simplement un argument marketing parmi d'autres – elle reflète votre philosophie d'accompagnement, votre vision de la personne âgée, votre conception même du soin.
Elle montre que dans votre établissement, on ne prend pas seulement en charge des corps vieillissants ou des esprits fragilisés, mais des personnes entières, avec leur histoire, leurs désirs, leurs valeurs et leur dignité.
Ensemble, découvrons comment transformer votre communication digitale pour qu'elle reflète cette approche holistique du bien-être, comment montrer que dans votre EHPAD, chaque résident est accueilli et accompagné dans sa globalité, dans un environnement où toutes les dimensions de son être peuvent s'épanouir.
Pourquoi l'approche globale du bien-être est si importante pour les familles
Lorsqu'une famille envisage l'entrée d'un proche en EHPAD, sa préoccupation dépasse largement la simple question de la qualité des soins médicaux ou du confort matériel.
Elle s'inscrit dans une quête plus profonde, souvent implicite : celle de la préservation de l'intégrité de la personne dans toutes ses dimensions.
Comprendre ces attentes multiples est essentiel pour communiquer de manière pertinente sur votre approche holistique.
D'abord, il y a cette crainte fondamentale de la réduction identitaire.
Les familles redoutent que leur parent ne devienne, aux yeux de l'institution, qu'un « cas » médical, un « dossier » administratif, un « numéro de chambre ».
Cette peur de voir la richesse d'une vie entière réduite à quelques besoins basiques ou problèmes de santé est particulièrement vive.
« Ma mère a été enseignante pendant quarante ans, elle a voyagé sur tous les continents, elle parle trois langues...
et j'ai peur qu'elle ne devienne qu'une 'personne âgée dépendante' parmi d'autres », confie souvent la fille d'une future résidente.
Ensuite, il y a cette préoccupation pour l'équilibre entre les différentes dimensions du bien-être.
Les familles savent intuitivement que leur proche a besoin d'être nourri non seulement physiquement, mais aussi émotionnellement, socialement, intellectuellement, spirituellement.
Elles craignent un accompagnement déséquilibré où certains aspects seraient surpondérés (typiquement la dimension médicale) tandis que d'autres seraient négligés (souvent la dimension émotionnelle ou spirituelle).
Il y a également cette inquiétude concernant la fragmentation de l'accompagnement.
Dans un système où différents professionnels interviennent pour différents aspects de la vie quotidienne, les familles redoutent que personne n'ait une vision d'ensemble de leur parent, que les informations se perdent entre les intervenants, que les approches soient incohérentes.
Cette crainte du morcellement est d'autant plus vive que beaucoup ont déjà vécu des expériences négatives dans le système de santé.
La question du respect des singularités est aussi centrale.
Chaque personne âgée arrive avec son histoire unique, ses préférences, ses habitudes, ses valeurs.
Les familles s'inquiètent d'une standardisation de l'accompagnement qui nierait ces particularités.
« Mon père a toujours été un lève-tôt, il aime prendre son petit-déjeuner à 6h et faire une promenade avant que la journée ne commence vraiment...
Pourra-t-il maintenir ce rythme qui est si important pour lui ?
» Cette préoccupation pour le respect des rythmes et habitudes personnels traduit un souci plus profond pour la préservation de l'identité.
Il y a aussi cette dimension temporelle si importante.
Les familles ne veulent pas que l'entrée en EHPAD marque une rupture brutale avec la vie d'avant, ni que leur parent soit figé dans un présent sans perspective.
Elles espèrent une continuité avec le passé (respect de l'histoire et des habitudes) et une ouverture vers l'avenir (projets, évolution, adaptation).
Cette inscription dans une temporalité fluide est essentielle au sentiment de continuité identitaire.
La dimension relationnelle est également au cœur des préoccupations.
Les familles savent que leur proche ne peut s'épanouir que dans un tissu de relations significatives – avec les autres résidents, avec le personnel, avec la famille elle-même, et parfois avec la communauté environnante.
Elles craignent l'isolement relationnel, même au sein d'une collectivité, si ces liens ne sont pas activement favorisés et soutenus.
Enfin, il y a cette quête fondamentale de sens.
Vieillir, perdre progressivement certaines capacités, vivre en institution – tout cela pose d'intenses questions existentielles.
Les familles espèrent que leur proche pourra continuer à trouver du sens à sa vie, à se sentir utile, à nourrir ses valeurs profondes.
Cette dimension spirituelle (au sens large, pas nécessairement religieux) est souvent négligée dans la communication des EHPAD, alors qu'elle est essentielle au bien-être global.
Comprendre ces dimensions multiples vous permet d'aborder la communication sur votre approche holistique non pas comme un simple argument marketing, mais comme une réponse empathique à des préoccupations profondes et légitimes.
C'est reconnaître que derrière chaque demande d'information sur votre établissement se cache une famille en quête non seulement de garanties pratiques, mais aussi de réassurance sur votre capacité à voir et accompagner leur proche dans toute sa complexité humaine.
Les éléments essentiels à mettre en valeur sur votre site
Pour transformer l'inquiétude en confiance, certains aspects de votre approche holistique méritent une attention particulière dans votre communication digitale.
Voici les éléments essentiels à mettre en valeur pour montrer que vous considérez chaque résident dans sa globalité :
Votre philosophie d'accompagnement
Expliquez votre vision fondamentale de la personne âgée et de l'accompagnement.
Cette philosophie, qui sous-tend toutes vos actions, mérite d'être explicitée clairement : considérez-vous la personne âgée comme un être en devenir, capable d'évolution malgré les pertes ?
Voyez-vous le vieillissement comme une étape de vie à part entière, riche de possibilités, ou principalement comme un déclin à compenser ?
Cette vision peut s'exprimer à travers quelques principes fondateurs : « Dans notre établissement, nous croyons profondément que chaque personne, quel que soit son âge ou sa condition, reste un être unique, complexe et en évolution.
Notre accompagnement vise à soutenir cette unicité et ce potentiel, en considérant chaque résident dans toutes les dimensions de son être. »
L'articulation entre les différentes dimensions du bien-être
Détaillez comment vous prenez en compte et articulez les multiples facettes du bien-être : physique (soins, alimentation, confort), psychologique (écoute, soutien émotionnel), social (relations, participation), intellectuel (stimulation cognitive, apprentissages), spirituel (sens, valeurs, transcendance).
Montrez que ces dimensions ne sont pas traitées séparément mais de façon intégrée : « Lorsque nous organisons un atelier cuisine, nous ne visons pas seulement l'occupation ou le plaisir gustatif, mais aussi la stimulation cognitive, le renforcement des liens sociaux, la valorisation des savoirs et la connexion avec des souvenirs significatifs.
Chaque activité est pensée pour nourrir simultanément plusieurs dimensions de l'être. »
Votre approche de la personnalisation
Expliquez concrètement comment vous apprenez à connaître chaque résident dans sa complexité, comment vous recueillez et partagez cette connaissance entre les différents intervenants, comment vous l'utilisez pour personnaliser l'accompagnement au quotidien.
Détaillez vos outils et méthodes : recueil d'histoire de vie, entretiens avec la famille, observation attentive des préférences, réunions d'équipe centrées sur la compréhension globale de la personne...
Ces éléments concrets montrent que la personnalisation n'est pas qu'un mot dans votre établissement.
La continuité et la cohérence de l'accompagnement
Présentez comment vous assurez une vision d'ensemble de chaque résident malgré la multiplicité des intervenants.
Expliquez vos mécanismes de coordination, de transmission d'information, de prise de décision concertée.
Par exemple : « Chaque résident a un référent qui assure une vision globale de son parcours et de ses besoins.
Ce professionnel, véritable 'chef d'orchestre', veille à la cohérence des différentes interventions et à la prise en compte de toutes les dimensions du bien-être.
Il est l'interlocuteur privilégié de la famille et le garant de la continuité de l'accompagnement. »
L'équilibre entre sécurité et liberté
Montrez comment vous conciliez ces deux impératifs souvent perçus comme contradictoires.
La sécurité (notamment médicale) est une préoccupation légitime, mais elle ne doit pas éclipser le besoin tout aussi fondamental de liberté, d'autonomie et de prise de risque mesurée.
Expliquez votre approche : « Nous croyons qu'une vie digne implique la possibilité de faire des choix, même imparfaits.
Notre démarche consiste à évaluer les risques avec la personne et sa famille, à mettre en place des sécurités adaptées, mais aussi à préserver des espaces de liberté essentiels à l'épanouissement.
Cette recherche d'équilibre est au cœur de notre conception du bien-être global. »
Votre attention aux transitions et aux moments clés
Détaillez comment vous accompagnez les moments de transition qui jalonnent la vie en EHPAD : l'admission bien sûr, mais aussi les changements d'état de santé, les deuils, les fêtes, les anniversaires...
Ces moments charnières révèlent votre capacité à prendre en compte la personne dans toutes ses dimensions.
Par exemple : « L'entrée en EHPAD est une transition majeure que nous préparons avec une attention particulière.
Avant même l'arrivée, nous rencontrons le futur résident et sa famille pour comprendre son histoire, ses habitudes, ses préférences.
Le jour J, toute l'équipe est mobilisée pour un accueil chaleureux.
Les premières semaines font l'objet d'une attention redoublée, avec des points réguliers pour ajuster l'accompagnement à mesure que nous apprenons à mieux connaître la personne. »
Votre approche des situations complexes
Expliquez comment vous abordez les situations qui mettent particulièrement à l'épreuve votre capacité à maintenir une vision globale : troubles cognitifs sévères, fin de vie, troubles du comportement, refus de soins...
Ces situations révélatrices montrent votre engagement à préserver la dignité et l'intégrité de la personne même dans les circonstances les plus difficiles.
Sans prétendre tout maîtriser parfaitement, présentez honnêtement votre approche : « Face aux troubles cognitifs avancés, nous maintenons notre vision de la personne comme un être de relation et de sensations, même quand la communication verbale devient difficile.
Nous développons d'autres canaux – le toucher, la musique, les stimulations sensorielles – pour maintenir le lien et nourrir toutes les dimensions de son être. »
Votre intégration de la dimension familiale
Montrez comment vous considérez la famille comme partie intégrante de l'identité du résident et comme partenaire essentiel de son bien-être global.
Expliquez comment vous l'associez à la compréhension de la personne, aux décisions, à la vie quotidienne.
Par exemple : « Nous savons que le bien-être de nos résidents est indissociable de la qualité de leurs liens familiaux.
C'est pourquoi nous considérons les familles comme des partenaires essentiels et des experts de leur proche.
Nous les associons à l'élaboration du projet personnalisé, nous les tenons régulièrement informées, nous les accueillons sans restriction d'horaires, et nous leur proposons des espaces pour partager des moments privilégiés. »
Votre ouverture sur l'environnement extérieur
Présentez comment vous maintenez les liens avec la communauté environnante, comment vous permettez aux résidents de rester des citoyens à part entière, inscrits dans la vie sociale au-delà des murs de l'établissement.
Détaillez vos partenariats avec des associations, écoles, commerces locaux, vos sorties régulières, vos événements ouverts au public...
Cette dimension d'ouverture est essentielle pour préserver la richesse et la diversité des expériences qui nourrissent le bien-être global.
Votre attention à l'environnement physique
Expliquez comment vous concevez les espaces non pas seulement en termes fonctionnels, mais comme des supports au bien-être global : comment l'architecture, la décoration, l'aménagement des lieux favorisent à la fois la sécurité, le confort, la stimulation sensorielle, la socialisation, l'intimité...
Par exemple : « Nos espaces sont pensés pour soutenir toutes les dimensions du bien-être.
Nous avons créé des zones de stimulation (ateliers, jardins thérapeutiques) mais aussi des havres de calme pour la méditation ou le repos.
La lumière naturelle, les matériaux chaleureux, les repères visuels clairs contribuent à un sentiment de sécurité qui permet l'épanouissement. »
Les témoignages multidimensionnels
Avec leur accord, partagez les témoignages de résidents ou de familles qui illustrent votre approche holistique.
Ces récits incarnés sont bien plus convaincants que toutes les promesses abstraites, surtout s'ils montrent comment différentes dimensions du bien-être s'entrelacent dans l'expérience vécue.
Par exemple : « Depuis que ma mère est chez vous, j'ai redécouvert des facettes d'elle que je croyais perdues.
Sa passion pour la poésie, que vous avez su raviver grâce à vos ateliers d'écriture.
Sa joie de transmettre, qu'elle exprime lors des rencontres avec les enfants de l'école voisine.
Même sa coquetterie est respectée, avec ce soin particulier que vous portez à sa coiffure et à ses tenues.
Elle n'est pas réduite à sa maladie d'Alzheimer – elle est vue et accompagnée dans tout ce qu'elle est. » Marie D., fille de résidente
En présentant ces différents aspects avec pédagogie et sensibilité, vous transformez un concept abstrait – l'approche holistique – en une promesse concrète et crédible.
Vous montrez que dans votre établissement, le bien-être n'est pas compartimenté mais pensé et vécu dans une vision intégrée de la personne.
Comment présenter votre approche holistique de manière engageante
La façon dont vous parlez de votre approche holistique est presque aussi importante que son contenu.
Une présentation maladroite peut transformer un concept riche et humain en un discours théorique et froid.
Voici comment aborder ce sujet avec chaleur et conviction :
Adoptez un langage incarné et sensoriel
Évitez le jargon technique ou les concepts trop abstraits qui désincarnent l'expérience du bien-être.
Préférez un langage qui fait appel aux sens et aux émotions : « Dans notre jardin thérapeutique, le parfum des herbes aromatiques éveille les souvenirs, le contact de la terre sous les doigts reconnecte au vivant, le chant des oiseaux apaise l'esprit...
C'est une expérience qui nourrit simultanément le corps, le cœur et l'âme. »
Ce langage sensoriel transforme immédiatement la perception de votre approche, la faisant passer d'un concept intellectuel à une expérience vivante et désirable.
Racontez des histoires de transformation
Les récits de parcours individuels sont infiniment plus parlants que les déclarations d'intention.
Avec leur accord, partagez l'histoire de résidents qui ont connu une transformation positive grâce à votre approche globale.
Par exemple : « Quand Monsieur Martin est arrivé chez nous, il était replié sur lui-même, refusait de s'alimenter correctement et semblait avoir perdu tout intérêt pour la vie.
En apprenant qu'il avait été jardinier, nous lui avons proposé de nous aider à entretenir notre potager.
Progressivement, nous l'avons vu se redresser, retrouver de l'appétit, nouer des liens avec d'autres résidents partageant cette passion...
Ce n'est pas seulement son activité physique qui s'est améliorée, mais aussi son moral, sa nutrition, sa vie sociale – toutes les dimensions de son être ont été revitalisées par cette reconnexion avec ce qui faisait sens pour lui. »
Utilisez des métaphores évocatrices
Les métaphores peuvent transformer la perception d'un sujet complexe en une expérience plus accessible et émotionnelle.
Par exemple, vous pouvez présenter votre approche holistique comme :
- « Un orchestre où chaque instrument (dimension du bien-être) joue sa partition tout en s'harmonisant avec les autres pour créer une symphonie unique »
- « Un jardin où nous cultivons avec soin les différentes facettes de l'être, attentifs à ce que chacune reçoive la lumière, l'eau et les nutriments dont elle a besoin »
- « Une tapisserie où s'entrelacent les fils du corps, du cœur et de l'esprit pour former un motif unique qui raconte l'histoire de chaque personne »
Ces images parlantes créent immédiatement une représentation positive et intégrée de votre approche.
Personnifiez votre équipe pluridisciplinaire
Présentez les personnes qui incarnent cette approche holistique au quotidien, avec leurs visages, leurs parcours, leur vision personnelle du bien-être global.
Cette humanisation transforme radicalement la perception : on ne parle plus d'un concept abstrait mais d'une équipe réelle, animée par des valeurs partagées.
« Bonjour, je suis Sophie, psychologue de l'établissement.
Ma mission va bien au-delà des entretiens individuels – je travaille main dans la main avec les soignants pour que l'approche psychologique irrigue tous les moments du quotidien.
Je forme l'équipe à la communication bienveillante, j'observe les interactions lors des repas, je participe aux activités...
Car le bien-être psychique ne se limite pas à une heure de thérapie par semaine, il se construit dans chaque regard, chaque geste, chaque parole. »
Montrez les connexions entre les différentes dimensions
Plutôt que de présenter séparément les différents aspects du bien-être (comme le font la plupart des sites d'EHPAD), mettez en lumière leurs interactions et leur synergie.
Montrez comment une amélioration dans un domaine peut entraîner des bénéfices dans d'autres.
Par exemple : « Nous avons constaté que nos ateliers de danse assis, au-delà de leurs bénéfices physiques évidents (souplesse, coordination), améliorent significativement l'humeur, stimulent la mémoire à travers les musiques d'époque, renforcent les liens sociaux entre participants, et offrent un espace d'expression personnelle essentiel à l'estime de soi.
C'est pourquoi nous ne considérons jamais une activité sous un seul angle, mais dans sa capacité à nourrir simultanément plusieurs dimensions du bien-être. »
Utilisez des supports visuels intégrateurs
Les schémas, infographies ou vidéos peuvent être particulièrement efficaces pour illustrer votre approche holistique.
Par exemple, un cercle divisé en segments interconnectés représentant les différentes dimensions du bien-être, ou une vidéo montrant comment une même situation est abordée sous différents angles par les membres de votre équipe pluridisciplinaire.
Ces visualisations rendent immédiatement compréhensible la notion d'approche intégrée, bien mieux que de longs discours.
Créez des ponts avec l'expérience familiale
Montrez les liens entre votre approche professionnelle et ce que les familles font intuitivement pour leurs proches : « Comme vous le faites naturellement avec votre parent, nous sommes attentifs non seulement à sa santé physique, mais aussi à son moral, à ses relations, à ses petits plaisirs quotidiens, à ce qui donne sens à sa journée...
Notre approche professionnelle prolonge et complète cette attention globale que vous lui portez. »
Cette continuité entre l'accompagnement familial et institutionnel rassure les proches sur le fait que leur vision holistique de leur parent sera respectée et prolongée.
Équilibrez théorie et pratique concrète
Alternez entre l'explication de votre philosophie d'accompagnement et des exemples très concrets de sa mise en œuvre au quotidien.
Cette alternance montre que votre approche holistique n'est pas qu'une belle théorie, mais une pratique vivante qui se traduit dans les plus petits détails de la vie quotidienne.
Par exemple : « Notre vision de la personne comme un être de relation influence jusqu'à l'organisation de nos repas.
Les tables sont rondes pour faciliter les échanges, le personnel s'assoit régulièrement avec les résidents, le service n'est pas précipité pour laisser place à la conversation, les menus sont conçus pour évoquer des souvenirs et susciter des partages... »
Reconnaissez la complexité et les défis
Soyez honnête sur les difficultés que représente la mise en œuvre d'une véritable approche holistique en institution.
Cette transparence sur les défis que vous rencontrez et sur vos efforts pour les surmonter renforce votre crédibilité bien plus qu'un discours idéalisé.
Par exemple : « Maintenir une vision globale de chaque résident malgré les contraintes institutionnelles est un défi quotidien.
Nous y travaillons notamment à travers nos réunions d'équipe hebdomadaires, où nous prenons le temps d'échanger non pas seulement sur les aspects médicaux, mais sur toutes les dimensions de la vie de nos résidents.
C'est un effort constant, mais essentiel à notre conception du bien-être. »
Invitez à l'expérience directe
Terminez votre présentation par une invitation à venir ressentir par soi-même cette approche holistique : « Les mots ne peuvent pleinement rendre compte de notre approche globale du bien-être.
C'est pourquoi nous vous invitons à venir passer du temps avec nous – pas seulement pour une visite guidée, mais pour partager un repas, participer à une activité, échanger avec nos résidents et notre équipe.
C'est en vivant l'expérience que vous pourrez vraiment percevoir comment nous prenons soin de la personne dans toutes ses dimensions. »
Cette invitation montre votre confiance dans la réalité de votre approche et votre désir de transparence.
En suivant ces principes, vous créez un discours sur l'approche holistique qui informe sans ennuyer, qui inspire sans idéaliser, et qui montre que dans votre établissement, le bien-être global n'est pas un concept marketing, mais une réalité vécue au quotidien par vos résidents et votre équipe.
Les erreurs qui fragmentent au lieu d'unifier
Dans votre communication sur l'approche holistique, certaines approches peuvent involontairement contredire votre message et donner l'impression d'une vision fragmentée plutôt qu'unifiée.
Voici les pièges les plus courants à éviter pour que votre discours sur le bien-être global reste cohérent et crédible :
La structure cloisonnée de votre site
Organiser votre site en sections totalement séparées (Soins / Hébergement / Restauration / Animation) sans montrer leurs interconnexions reproduit exactement le cloisonnement que l'approche holistique cherche à dépasser.
Cette structure compartimentée suggère implicitement une vision fragmentée de la personne.
Préférez une organisation qui, tout en restant claire, montre les ponts entre les différentes dimensions : par exemple, des sections thématiques comme « Prendre soin de soi » (qui intègre soins médicaux, bien-être corporel, estime de soi), « Se sentir chez soi » (qui englobe hébergement, personnalisation, intimité), « Vivre ensemble » (qui inclut relations, activités collectives, ouverture sur l'extérieur).
Le déséquilibre entre les différentes dimensions
Consacrer de longues pages détaillées aux soins médicaux et quelques lignes seulement aux dimensions psychologiques, sociales ou spirituelles crée un déséquilibre qui contredit votre affirmation d'une approche globale.
Cette disproportion suggère, malgré vos déclarations, une priorisation de certaines dimensions sur d'autres.
Veillez à accorder un espace et une attention comparables à toutes les facettes du bien-être, montrant ainsi que vous les considérez toutes comme essentielles à l'épanouissement de la personne.
Le jargon technique non intégré
Utiliser un vocabulaire très technique et spécialisé pour certains aspects (notamment médicaux) et un langage plus courant pour d'autres crée une impression de discontinuité et de hiérarchie entre les différentes dimensions.
Ce contraste linguistique peut suggérer que certains aspects relèvent d'une expertise valorisée tandis que d'autres seraient plus anecdotiques.
Adoptez un langage cohérent et accessible pour toutes les dimensions du bien-être, montrant ainsi qu'elles font partie d'une même vision intégrée de la personne.
Les visuels stéréotypés et unidimensionnels
Illustrer systématiquement la section « Soins » par des images médicales (stéthoscopes, médicaments), la section « Animation » par des photos de jeux, la section « Restauration » par des plats...
Ces associations visuelles prévisibles renforcent une vision compartimentée et parfois stéréotypée de la vie en EHPAD.
Préférez des images qui montrent l'intégration des différentes dimensions : un repas qui est aussi un moment de socialisation, une séance de kinésithérapie qui intègre le plaisir et la relation, une animation qui stimule à la fois le corps et l'esprit...
L'absence de référence aux interactions entre professionnels
Ne jamais évoquer comment vos différents professionnels travaillent ensemble, échangent des informations, coordonnent leurs approches, laisse penser que chacun intervient dans son domaine sans vision d'ensemble.
Cette omission suggère un accompagnement morcelé, à l'opposé de l'approche holistique.
Mettez en valeur vos mécanismes de coordination : réunions pluridisciplinaires, outils de transmission, référent de parcours, projets communs...
Ces éléments concrets montrent votre capacité à maintenir une vision globale malgré la spécialisation des intervenants.
La survalorisation de l'expertise technique au détriment de la relation
Mettre exclusivement en avant les compétences techniques de votre équipe (diplômes, spécialisations, maîtrise de protocoles) sans jamais mentionner leurs qualités humaines et relationnelles suggère une approche centrée sur les problèmes plutôt que sur les personnes.
Cette focalisation technique peut faire craindre un accompagnement déshumanisé.
Équilibrez la présentation des compétences techniques et des qualités humaines de votre équipe, montrant ainsi que l'expertise et l'empathie sont pour vous indissociables.
L'uniformisation des présentations de résidents
Présenter tous vos résidents à travers le même prisme réducteur (typiquement leur âge et leurs pathologies) nie leur individualité et contredit votre affirmation de les considérer dans leur globalité.
Cette uniformisation suggère une vision standardisée plutôt que personnalisée.
Si vous partagez des portraits de résidents (avec leur accord), veillez à ce qu'ils reflètent la richesse et la diversité de leurs identités : leurs passions, leur histoire, leurs relations, leurs projets actuels...
Cette multidimensionnalité des portraits illustre concrètement votre vision holistique.
La focalisation excessive sur les problèmes et les déficits
Aborder systématiquement les résidents sous l'angle de ce qu'ils ne peuvent plus faire, des difficultés qu'ils rencontrent, des soins dont ils ont besoin, crée une vision déficitaire qui occulte leurs ressources et leurs potentialités.
Cette approche centrée sur les manques contredit l'idée d'un bien-être global qui inclut aussi les forces et les possibilités d'épanouissement.
Équilibrez la présentation des défis liés au vieillissement et des potentialités qui demeurent, montrant ainsi que votre approche vise non seulement à compenser des pertes mais aussi à soutenir l'expression des capacités préservées.
L'absence de la dimension temporelle
Ne jamais évoquer comment vous prenez en compte l'histoire de vie, les habitudes antérieures, ou comment vous vous projetez avec le résident dans un avenir qui a du sens pour lui, suggère une vision figée dans un présent institutionnel déconnecté.
Cette absence de temporalité nie la continuité identitaire essentielle au bien-être global.
Montrez comment vous intégrez le passé (recueil d'histoire de vie, respect des habitudes significatives), le présent (attention aux plaisirs quotidiens, aux choix actuels) et l'avenir (projets adaptés, anticipation des évolutions) dans votre accompagnement.
Le ton impersonnel et administratif
Adopter un style froid, distant, bureaucratique pour parler du bien-être crée un décalage saisissant entre le fond et la forme de votre message.
Ce ton déshumanisé contredit l'idée même d'une approche chaleureuse et personnalisée.
Privilégiez un ton chaleureux, empathique, qui reflète dans sa forme même les valeurs humaines que vous défendez sur le fond.
Cette cohérence entre ce que vous dites et comment vous le dites renforce considérablement la crédibilité de votre message.
L'oubli de la dimension familiale
Ne jamais mentionner comment vous intégrez les familles dans votre approche du bien-être, comment vous les associez à la compréhension globale de leur proche, comment vous soutenez les liens familiaux, suggère une vision institutionnelle fermée sur elle-même.
Cette omission nie l'importance des relations familiales dans l'identité et le bien-être de la personne.
Accordez une place significative à la dimension familiale dans votre présentation, montrant ainsi que vous considérez la famille comme partie intégrante de l'écosystème relationnel du résident et comme partenaire essentiel de son bien-être global.
En évitant ces écueils, vous créez une communication sur l'approche holistique qui est cohérente dans sa forme comme dans son fond, qui montre plutôt qu'elle n'affirme votre capacité à considérer chaque résident dans sa globalité et sa complexité humaine.
Exemples inspirants qui font la différence
Pour illustrer concrètement les principes que nous venons d'explorer, voici quelques exemples inspirants d'EHPAD qui ont su présenter leur approche holistique du bien-être de manière particulièrement convaincante et authentique sur leur site internet.
L'EHPAD Les Magnolias à Nantes
Cet établissement a développé un concept original : « Les Cercles du Bien-être ».
Sur leur site, ils présentent leur approche holistique à travers une visualisation en cercles concentriques, où la personne est au centre, entourée de différentes dimensions interconnectées : corps, cœur, esprit, liens sociaux, environnement.
« Nous avons voulu sortir de la présentation traditionnelle en rubriques séparées, » explique la directrice.
« Cette visualisation en cercles montre immédiatement que nous considérons la personne comme un tout indivisible, et que toutes les dimensions de son bien-être sont en interaction permanente. »
Chaque « cercle » est cliquable et révèle comment cette dimension est prise en compte au quotidien, avec des exemples concrets, des témoignages, des photos.
Mais l'aspect le plus novateur est la section « Intersections », qui montre spécifiquement comment ces dimensions se rejoignent dans des activités ou des approches qui nourrissent simultanément plusieurs aspects du bien-être.
Par exemple, ils expliquent comment leur jardin thérapeutique stimule à la fois le corps (activité physique douce), le cœur (plaisir sensoriel, souvenirs), l'esprit (apprentissage, observation), les liens sociaux (activité partagée) et la connexion à l'environnement (nature, cycles saisonniers).
Un point particulièrement apprécié : pour chaque résident, ils élaborent une « Carte du Bien-être » personnalisée qui identifie ses besoins et ressources spécifiques dans chaque dimension.
Cette carte, régulièrement mise à jour avec la personne et sa famille, guide l'accompagnement quotidien et assure une vision véritablement globale et individualisée.
La Résidence du Parc à Lyon
Cette résidence a choisi une approche narrative originale : « Une journée avec Madame Durand ».
Plutôt que de présenter leur approche holistique de manière théorique, ils invitent le visiteur à suivre une journée type d'une résidente, montrant comment chaque moment du quotidien est pensé pour nourrir simultanément différentes dimensions du bien-être.
« Nous voulions montrer que l'approche holistique n'est pas un concept abstrait mais une réalité vécue au quotidien, » témoigne le directeur.
« En suivant une journée concrète, les familles peuvent se projeter et comprendre comment nous prenons soin de la personne dans sa globalité. »
Cette immersion narrative commence au réveil et se poursuit jusqu'au coucher, détaillant les petits gestes, les attentions, les choix qui font que chaque moment ordinaire devient une occasion de bien-être multidimensionnel.
Par exemple, le moment du petit-déjeuner est présenté non pas simplement comme un temps d'alimentation, mais comme une occasion de choix personnels (menu, horaire), de stimulation sensorielle (odeurs, saveurs), de lien social (conversation), de repères temporels (rituel du matin)...
Des témoignages de différents professionnels ponctuent ce récit, chacun expliquant sa contribution à cette approche globale et comment il travaille en coordination avec ses collègues pour maintenir une vision d'ensemble.
Un point particulièrement apprécié : ils n'hésitent pas à évoquer les défis et les limites de cette approche, notamment les contraintes institutionnelles qui peuvent parfois entrer en tension avec l'idéal d'une personnalisation totale.
Cette honnêteté sur les difficultés rencontrées et les efforts déployés pour les surmonter renforce considérablement la crédibilité de leur démarche.
L'EHPAD Les Oliviers à Marseille
Cet établissement a opté pour une approche immersive avec « Les Visages du Bien-être ».
Ils présentent leur vision holistique à travers une série de portraits croisés – un résident, un membre de sa famille et un professionnel – qui racontent comment ils perçoivent et contribuent ensemble au bien-être global.
« Nous voulions montrer que le bien-être est une co-construction qui implique le résident lui-même, ses proches et notre équipe, » explique la directrice.
« Ces regards croisés sur une même situation révèlent la richesse et la complexité de notre approche. »
Chaque trio de témoignages éclaire une facette différente du bien-être : comment maintenir son identité en institution, comment préserver sa dignité malgré la dépendance, comment nourrir sa vie spirituelle, comment continuer à se sentir utile...
Ces thématiques existentielles, rarement abordées sur les sites d'EHPAD, montrent une vision véritablement holistique qui ne se limite pas aux aspects pratiques ou médicaux.
Les témoignages sont présentés sous forme de courtes vidéos où l'on voit les personnes dans leur environnement quotidien, ce qui ajoute une dimension d'authenticité particulièrement touchante.
On y perçoit les émotions, les hésitations parfois, mais aussi la profondeur des relations qui se tissent autour de cette quête commune du bien-être.
Un point particulièrement apprécié : ils ont créé une « Charte du Bien-être Holistique », co-rédigée par des résidents, des familles et des professionnels, qui définit leur vision partagée et leurs engagements mutuels.
Ce document, accessible sur leur site, montre que l'approche holistique n'est pas imposée d'en haut mais construite collectivement par tous les acteurs concernés.
La Résidence Saint-Joseph à Strasbourg
Cette résidence a développé un concept original : « Les Ateliers du Bien-être Intégral ».
Sur leur site, ils présentent une série d'ateliers spécifiquement conçus pour nourrir simultanément plusieurs dimensions de l'être, illustrant parfaitement leur approche holistique.
« Nous avons voulu dépasser la vision traditionnelle des 'animations' en EHPAD, souvent perçues comme de simples occupations, » explique l'animatrice.
« Nos ateliers sont de véritables laboratoires de bien-être global, où chaque activité est pensée pour ses bénéfices multiples et interconnectés. »
Chaque atelier est présenté à travers ses objectifs dans différentes dimensions : par exemple, l'atelier « Mémoire en Mouvement » combine stimulation cognitive, activité physique douce, expression personnelle et lien social.
Pour chaque dimension, ils expliquent précisément les bénéfices recherchés et observés, avec des témoignages de résidents qui partagent leur expérience.
Mais l'aspect le plus novateur est leur « Roue du Bien-être » interactive : chaque résident peut, avec l'aide d'un professionnel ou d'un proche, évaluer régulièrement son bien-être dans différentes dimensions et visualiser son évolution au fil du temps.
Cet outil, présenté sur leur site, montre leur engagement à mesurer et suivre le bien-être global de façon concrète, pas seulement à en parler.
Un point particulièrement apprécié : ils proposent des « Ateliers Familles » où résidents et proches participent ensemble à des activités qui nourrissent leur relation et leur bien-être mutuel.
Cette inclusion active des familles dans la démarche de bien-être holistique témoigne d'une vision véritablement écosystémique de la personne.
Ces exemples démontrent qu'au-delà des déclarations d'intention, il existe de multiples façons créatives et authentiques de présenter une approche holistique du bien-être.
Ils illustrent parfaitement comment transformer un concept potentiellement abstrait en une réalité tangible et désirable, qui parle autant au cœur qu'à la raison des familles en quête du meilleur accompagnement pour leur proche.
Conclusion
Placer le bien-être global au cœur de votre communication n'est pas qu'un choix stratégique – c'est un acte de vérité qui révèle votre vision fondamentale de la personne âgée et de votre mission d'accompagnement.
À travers la façon dont vous parlez de cette approche holistique, vous ne décrivez pas seulement des services ou des pratiques, mais une philosophie du soin qui honore la complexité et la richesse de chaque être humain qui vous est confié.
En abordant ce sujet avec authenticité, nuance et chaleur, vous répondez à l'une des préoccupations les plus profondes des familles : « Mon parent sera-t-il vu et accompagné dans toute sa singularité, ou sera-t-il réduit à ses besoins les plus évidents, à ses déficits les plus visibles ?
» Vous transformez une inquiétude légitime en une promesse de reconnaissance qui permet d'aborder plus sereinement la perspective de l'EHPAD.
Rappelez-vous que derrière chaque visite sur votre site se cache une famille en quête non seulement d'informations pratiques, mais aussi de réassurance existentielle sur votre capacité à préserver l'intégrité et la dignité de leur proche.
Votre communication sur l'approche holistique est comme une main tendue qui dit : « Nous voyons votre parent comme vous le voyez – un être unique et complexe, fait d'histoire et de relations, de corps et d'esprit, de besoins et de ressources, de fragilités et de forces. »
Prenez donc le temps de parler de cette vision globale avec la même attention et la même finesse que vous mettez à la mettre en œuvre au quotidien.
Montrez comment cette philosophie irrigue tous les aspects de la vie dans votre établissement, comment elle guide les grandes orientations comme les petits gestes, comment elle rassemble tous les membres de votre équipe autour d'une compréhension partagée de ce qui fait la valeur et la dignité d'une vie humaine, quel que soit son âge ou sa condition.
Car au fond, ce que vous présentez à travers votre approche du bien-être holistique, c'est votre conception même de l'humanité – une humanité qui ne se réduit jamais à ses besoins biologiques, qui ne se définit pas par ses déficits, qui conserve jusqu'au bout sa capacité à ressentir, à se relier, à trouver du sens.
Une humanité dont la dignité réside précisément dans cette irréductible complexité que votre accompagnement s'efforce de reconnaître et de soutenir.
Et n'oubliez jamais que la plus belle des présentations ne vaut que si elle reflète fidèlement la réalité de votre établissement.
La cohérence entre vos mots et vos actes sera, en définitive, le véritable fondement de la confiance que vous inspirerez aux familles qui vous confient leur bien le plus précieux – leur parent.