Développons un peu...
Longtemps perçu comme un espace réservé aux jeunes ou aux adeptes du divertissement en ligne, Facebook est aujourd’hui devenu un outil de communication incontournable, y compris dans des domaines aussi sensibles et humains que celui des EHPAD.
Dans un contexte où le choix d’un établissement est guidé autant par le bouche-à-oreille que par la présence en ligne, savoir utiliser intelligemment les réseaux sociaux devient une compétence stratégique. Et parmi eux, Facebook se distingue par sa capacité à toucher à la fois les familles, les futurs résidents et même les partenaires locaux.
Dans cet article, vous découvrirez comment une page Facebook bien gérée peut véritablement booster le taux d’occupation de votre EHPAD.
Non, il ne s’agit pas ici de faire de la publicité tape-à-l’œil, mais bien de montrer l’essentiel : la vie, l’attention portée aux résidents, l’ambiance, les valeurs humaines.
La communication digitale dans les établissements médico-sociaux a longtemps été reléguée au second plan.
Pourtant, à l’heure où les familles s’informent en ligne, où les images parlent plus fort que les brochures, et où la confiance se construit aussi sur écran, il est temps de faire de Facebook un véritable allié au service de votre mission d’accueil et de bienveillance.
Pourquoi une page Facebook est aujourd’hui indispensable pour un EHPAD
Montrer l’humain derrière les murs
Une page Facebook bien gérée, c’est avant tout une fenêtre ouverte sur la vie de l’établissement. Elle permet de faire découvrir ce que l’on ne voit pas toujours lors d’une visite : la tendresse d’un regard, le rire d’un atelier, la chaleur d’une rencontre intergénérationnelle. En quelques photos, quelques mots choisis, vous donnez à voir l’essentiel : le lien humain au cœur de votre EHPAD.
Dans un secteur où l’image souffre encore trop souvent de stéréotypes, Facebook devient un levier pour changer les perceptions. On ne parle plus d’un lieu d’enfermement, mais d’un lieu de vie.
Montrer la réalité, c’est redonner confiance à ceux qui doutent encore.
Un lien direct et rassurant avec les familles
Les familles, surtout lorsqu’elles vivent loin, ont soif d’informations et d’assurance. Une page Facebook régulièrement alimentée offre une forme de présence continue. Voir un parent sourire sur une photo, découvrir les animations proposées, lire un mot doux adressé aux équipes : ce sont autant de petites attentions qui créent du lien, même à distance.
Ce canal permet aussi d’anticiper et de désamorcer des inquiétudes. Il devient un espace de transparence, où l’on partage les temps forts, les projets en cours, les petits défis du quotidien. Cette relation de proximité digitale renforce la confiance, pierre angulaire de toute démarche d’admission.
Un outil gratuit et puissant pour votre visibilité locale
Facebook n’est pas un gadget ou « le dernier truc à la mode ».
C’est un média à part entière, utilisé chaque jour par des millions de Français. Et surtout, c’est un outil gratuit.
Bien utilisé, il peut valoriser votre établissement auprès de votre communauté locale : voisins, commerçants, élus, écoles, associations… Autant d’acteurs qui peuvent relayer vos publications, s’impliquer dans vos projets, ou parler de vous à d’autres familles.
Dans une logique de remplissage des lits, cette visibilité est stratégique. Être identifié comme un lieu vivant, engagé, chaleureux, augmente les chances d’être contacté en premier.
Et aujourd’hui, le premier réflexe des familles, c’est de regarder ce qui se passe en ligne.
Page Facebook vs site web : deux outils complémentaires, pas interchangeables
Le site web, votre carte d’identité officielle
Le site web d’un EHPAD est son socle numérique.
Il représente l’établissement de façon institutionnelle, avec des informations précises, claires et structurées : coordonnées, présentation de l’équipe, modalités d’admission, projets d’établissement, documents à télécharger.
C’est une source de référence stable, disponible 24h/24.
En matière de visibilité, le site web est aussi un puissant levier de référencement sur Google. Lorsqu’une famille cherche un EHPAD dans une ville donnée, ce sont les sites bien construits, bien référencés, qui apparaîtront en premier. Sans site web, votre présence en ligne est incomplète, voire invisible sur les moteurs de recherche.
La page Facebook, un outil vivant et interactif
Contrairement au site web, souvent figé et mis à jour ponctuellement, la page Facebook est un espace vivant, mouvant, nourri au quotidien. Elle permet de publier en temps réel : photos, vidéos, messages, événements. C’est un média émotionnel, conçu pour engager, faire réagir, créer du lien.
Elle offre aussi un espace de dialogue. Les familles peuvent commenter, poser une question, partager une publication. Cette interaction humaine donne un visage à votre établissement. Facebook vous permet d’exister dans le fil d’actualité des gens, au milieu de leurs proches, de leurs intérêts, de leur quotidien numérique.
Deux outils qui se complètent et se nourrissent
Il ne s’agit pas de choisir entre une page Facebook et un site web. Il faut les penser comme deux piliers complémentaires d’une stratégie de communication cohérente. Le site donne la légitimité, la rigueur, l’ancrage. Facebook apporte la chaleur, la proximité, l’actualité.
Les publications Facebook peuvent rediriger vers des pages du site pour approfondir. Le site, de son côté, doit intégrer des liens vers la page Facebook, pour montrer que la vie continue au-delà des mots. Ensemble, ils créent une image forte, cohérente et rassurante de votre EHPAD.
Pourquoi il faut une personne dédiée et formée
Gérer une page Facebook ne s’improvise pas
Créer un post, publier une photo ou répondre à un commentaire peut sembler simple. Pourtant, dans un EHPAD, chaque mot, chaque image, chaque interaction porte un enjeu émotionnel et éthique.
Il est donc indispensable de confier cette mission à une personne formée, stable et référente.
Le rôle de cette personne est comparable à celui d’un community manager, avec une particularité essentielle : elle doit allier sensibilité humaine et maîtrise technique. Comprendre les enjeux du grand âge, respecter les émotions des familles, et savoir utiliser les outils numériques de manière professionnelle, c’est un équilibre qui demande une vraie compétence.
Créer un contenu juste, éthique et engageant
Une page Facebook réussie ne se contente pas de publier des photos. Il s’agit de produire un contenu engageant, bienveillant, respectueux de la dignité des résidents et de l’éthique de l’établissement. Un bon gestionnaire saura raconter des histoires, choisir les bons mots, utiliser des visuels parlants, tout en restant fidèle aux valeurs de l’EHPAD.
Cette personne doit aussi avoir des bases solides en communication, en storytelling, et une grande capacité d’adaptation. Elle est la voix de l’établissement sur les réseaux sociaux : ce qu’elle publie engage la réputation entière de l’EHPAD.
Respecter la réglementation pour éviter les faux pas
Publier sur Facebook implique de connaître et d’appliquer des règles précises.
Droit à l’image des résidents et des professionnels, protection des données personnelles (RGPD), gestion des commentaires sensibles : autant d’aspects juridiques à maîtriser pour ne pas s’exposer à des critiques ou à des sanctions.
Une simple photo publiée sans autorisation écrite peut engendrer un conflit, voire une plainte. La personne en charge doit donc savoir recueillir les consentements, flouter les visages si nécessaire, et respecter la confidentialité de certains moments de vie. Ce niveau d’exigence demande de la rigueur et de la formation.
Limiter les conflits internes et les maladresses bien intentionnées
Confier la page Facebook à plusieurs personnes non formées, ou la déléguer ponctuellement à des membres de l’équipe « parce qu’ils aiment ça », peut créer des tensions, des jalousies, ou des erreurs involontaires. Une mauvaise formulation, une photo déplacée, une réponse maladroite à un commentaire peuvent nuire à l’image de l’établissement.
Pour éviter cela, il est préférable de désigner une seule personne référente, bien identifiée, formée, et encadrée par la direction. Elle pourra recueillir les idées de l’équipe, mais c’est elle qui garantit la cohérence, la qualité et la sécurité des publications.
Une page Facebook mal gérée peut nuire à votre image
Une fausse bonne idée aux lourdes conséquences
Beaucoup d’EHPAD, par manque de temps ou de moyens, confient la gestion de leur page Facebook à « quelqu’un qui s’y connaît un peu en informatique ». Une aide-soignante, une secrétaire, une infirmière… L’intention est louable, mais le résultat peut être contre-productif.
Une infirmière, au sein d’un EHPAD, doit veiller à la santé des résidents. Elle n’est donc absolument pas qualifiée pour gérer une page Facebook, ou pour publier des posts. Normalement, elle a d’autres choses importantes à faire.
Elle peut évidemment proposer des idées de posts à la personne chargée de gérer la page Facebook, mais en aucun cas elle ne doit les publier elle-même. Déjà parce qu’elle n’aura jamais le temps de faire tout ce qui doit être fait ensuite (répondre aux commentaires, inviter les personnes qui ont interagi à s’abonner à la page, gérer les discussions, etc.).
Et ce qui vaut pour les infirmières vaut également pour les autres postes d’un EHPAD (Aides soignantes, gouvernante, ASH, personnel de l’entretien…).
Gérer une page Facebook demande bien plus que des compétences techniques basiques.
Il faut savoir communiquer avec finesse et responsabilité.
Une publication maladroite, trop de fautes d’orthographe ou de grammaire, une photo mal cadrée, un avis déplacé peuvent nuire à l’image professionnelle que vous cherchez à construire.
Et dans un secteur aussi sensible que celui du grand âge, chaque détail compte.
Les erreurs fréquentes qui entachent votre image
Une page Facebook mal gérée peut vite se transformer en vitrine de désordre : publications irrégulières, visuels flous ou mal cadrés, descriptions impersonnelles ou maladroites, absence de réponses aux commentaires… autant de signaux qui interrogent les familles et les partenaires.
Il y a aussi le risque de publier des contenus inadaptés : un résident montré sans son autorisation, une activité banalisée ou mal présentée, une photo prise dans un contexte intime ou peu flatteur. Ce type d’erreurs peut générer des réactions négatives, des signalements ou des tensions avec les familles.
Une confiance fragile qui peut se briser en un clic
Dans un EHPAD, la confiance est un capital précieux. Les familles confient leurs proches à un établissement, espérant y trouver de l’humanité, de la rigueur et du respect. Une page Facebook mal tenue peut donner l’impression inverse : amateurisme, négligence, manque de professionnalisme.
À l’inverse, une page maîtrisée inspire la solidité, le sérieux et l’attention aux détails. Ce que vous publiez reflète la qualité perçue de vos services. Mieux vaut donc ne rien publier du tout que de publier mal. Car sur Internet, les erreurs restent visibles, partagées, et parfois amplifiées.
Les erreurs à éviter : une page Facebook à plusieurs mains
Une seule voix pour une communication cohérente
Confier la gestion d’une page Facebook à plusieurs personnes non formées est une erreur fréquente… et souvent coûteuse en termes d’image. Lorsqu’il y a plusieurs voix, plusieurs styles, plusieurs intentions, la communication devient floue, parfois contradictoire. Le ton manque d’unité, les messages perdent en clarté, et les familles ne savent plus à qui s’adresser.
Une page Facebook d’EHPAD doit transmettre une image rassurante, stable, chaleureuse.
Si les publications changent constamment de style, de vocabulaire ou de contenu selon la personne qui publie, cela crée de la confusion. Une ligne éditoriale cohérente demande une gestion centralisée et structurée.
Quand la bonne volonté génère des tensions
Multiplier les contributeurs, c’est aussi courir le risque de créer des jalousies, des malentendus ou des conflits internes.
Qui décide quoi publier ? Qui valide ? Qui a le « droit » de mettre en avant son service ou son activité ? Très vite, des questions d’égo ou d’équité peuvent émerger, nuisant au climat d’équipe.
Il faut éviter que la page Facebook devienne un champ de bataille d’intentions individuelles. L’objectif n’est pas de donner la parole à tout le monde à tout prix, mais de porter une parole collective, au service de l’image globale de l’établissement.
Des erreurs qui peuvent coûter cher
Une publication non relue, une photo postée sans autorisation, un message mal formulé… Voilà des erreurs classiques mais potentiellement graves. Elles peuvent entraîner des tensions avec les familles, une perte de confiance ou même des procédures. Une simple phrase mal interprétée peut faire le tour des réseaux en quelques heures.
De plus, chaque publication est publique, durable, et associée au nom de l’établissement. Il est donc essentiel qu’elle soit préparée avec soin, validée si nécessaire, et diffusée par quelqu’un qui connaît parfaitement les enjeux.
Un conseil simple : une seule personne référente
La meilleure solution est de désigner une personne unique, formée et identifiée, pour gérer la page. Elle peut recueillir les idées de ses collègues, collaborer avec les services, mais c’est elle qui publie, modère, répond et garantit la cohérence.
Cette personne peut travailler en lien étroit avec la direction, notamment pour valider certains contenus sensibles. Ce fonctionnement clair, structuré et apaisé est le plus sûr pour éviter les erreurs… et surtout, pour faire de la communication un levier stratégique, et non une source de stress.
À quelle fréquence faut-il publier pour que ce soit efficace ?
La régularité, clé de la visibilité sur Facebook
Facebook ne montre pas toutes les publications à tous vos abonnés. Il utilise un algorithme qui privilégie les pages actives, régulières et engageantes. En clair, plus vous publiez de manière constante, plus vos contenus seront visibles dans le fil d’actualité des familles, des proches et de votre réseau local.
À l’inverse, une page qui ne publie que ponctuellement ou par vagues perd rapidement en portée. Même un excellent contenu risque de passer inaperçu s’il arrive de façon isolée, entre deux silences de plusieurs semaines. La fidélité à un rythme, même modeste, est plus efficace que des publications massives et irrégulières.
Un rythme réaliste et efficace : 3 publications par semaine
Dans le cadre d’un EHPAD, le bon rythme, c’est celui que vous pouvez tenir sans stress ni surcharge. Une fréquence idéale pour maintenir l’attention sans lasser est de trois publications par semaine. Ce rythme permet de varier les contenus, de montrer la vie de l’établissement, tout en laissant le temps de préparer des posts de qualité.
Le plus important est la stabilité. Mieux vaut trois publications chaque semaine pendant un an que dix d’un coup puis plus rien pendant un mois. C’est cette constance qui construit la relation de confiance avec votre communauté.
Exemple de planning type sur un mois
Voici un exemple simple et adaptable de calendrier éditorial pour un EHPAD :
- Lundi : Une photo d’animation avec une courte légende racontant l’activité.
- Mercredi : Une anecdote de la semaine ou un portrait de résident (avec son accord).
- Vendredi : Un post de valorisation de l’équipe ou un événement à venir.
Chaque semaine peut suivre cette structure de base, en y ajoutant des variations : photos du menu spécial, décorations saisonnières, projets intergénérationnels, remerciements à des bénévoles ou partenaires… L’objectif est de montrer une vie riche, dynamique et pleine d’attention.
Avec un tel rythme, vous alimentez l’algorithme, mais surtout, vous alimentez le lien émotionnel avec votre communauté. Et c’est ce lien qui, à terme, vous rendra visible, crédible et attractif.
Que publier pour susciter de l’émotion et booster l’engagement ?
Partager la vie réelle, simple et touchante
Ce qui fonctionne le mieux sur Facebook, ce sont les contenus vrais, humains, et positifs. Les familles veulent voir la vie dans l’EHPAD, pas des slogans ou des messages impersonnels. Chaque publication doit raconter une histoire, porter une émotion, illustrer un moment vécu avec sincérité.
Les photos ou vidéos d’activités, de jeux, d’ateliers créatifs, de sorties ou de temps festifs suscitent de nombreuses réactions. Ce sont des fenêtres ouvertes sur la vie quotidienne de l’établissement. Bien sûr, il est indispensable de recueillir les autorisations nécessaires avant toute diffusion, notamment pour les visages reconnaissables.
Mettre à l’honneur les résidents et leur histoire
Publier un portrait de résident, une anecdote de vie, un anniversaire fêté avec attention, crée une connexion émotionnelle forte. Ces contenus font réagir, car ils incarnent ce que recherchent les familles : de l’attention, de l’écoute, du respect pour chaque personne âgée accueillie.
Les témoignages, lorsqu’ils sont bien accompagnés, sont aussi très puissants. Quelques phrases d’un résident, d’un proche, d’un professionnel peuvent suffire à susciter l’émotion et renforcer l’image chaleureuse de votre EHPAD.
Valoriser les petits détails du quotidien
La communication ne doit pas se limiter aux grands événements. Publier des photos du potager, d’un repas thématique, des décorations faites main ou de l’ambiance dans une salle commune permet de montrer la douceur de vivre et l’attention portée aux détails.
Ces contenus parlent à tout le monde. Ils illustrent la stabilité, la sécurité, mais aussi la créativité présente dans l’établissement. Ils montrent que chaque journée compte et que les équipes s’investissent avec cœur.
Montrer l’ouverture sur l’extérieur
Les interactions avec des écoles, des associations locales, des artistes ou des animaux créent une belle dynamique sur la page. Ces moments renforcent l’image d’un établissement ouvert, connecté à son territoire, vivant et intégré à la communauté.
Les familles apprécient particulièrement ce type de contenu, car il reflète une richesse relationnelle et une ouverture d’esprit. Ce sont souvent ces posts qui sont le plus partagés, aimés et commentés.
Exprimer de la gratitude, un puissant levier émotionnel
Ne sous-estimez jamais la portée d’un post pour dire merci. Remercier une famille pour un geste, un partenaire pour un don, une équipe pour son engagement… Ce sont des messages simples, mais puissants. Ils nourrissent la reconnaissance et renforcent le sentiment d’appartenance à une communauté bienveillante.
Le ton de tous vos posts doit rester authentique, humain et chaleureux. Évitez les tournures trop institutionnelles ou commerciales. Parlez comme si vous vous adressiez à une amie : avec sincérité, sourire et respect. C’est cela qui crée l’engagement et donne envie de suivre, d’aimer et de recommander votre page.
En quoi une page Facebook bien animée peut réellement booster le taux d’occupation
Montrer la vie plutôt que de la décrire
Une brochure peut lister vos services, vos atouts, vos équipements. Mais une page Facebook bien animée montre la vie telle qu’elle est, en temps réel. C’est cette transparence, cette authenticité qui rassure les familles et séduit les futurs résidents. Avant même de vous appeler, ils auront l’impression de vous connaître, d’avoir déjà vu les sourires, ressenti l’ambiance.
Face à l’angoisse de devoir « placer » un proche, voir qu’un EHPAD est vivant, chaleureux, humain peut faire toute la différence. Les images du quotidien remplacent les longs discours : elles donnent envie de franchir la porte, de prendre contact, d’en savoir plus.
Déclencher le bouche-à-oreille numérique
Chaque publication peut être aimée, commentée, partagée. Et chaque partage est une recommandation implicite. Un proche tagué dans une photo, une fille qui partage le portrait de sa mère, une animatrice fière de montrer son travail… Tout cela participe à étendre votre visibilité bien au-delà de votre cercle initial.
Facebook agit comme un amplificateur de bouche-à-oreille. Les familles satisfaites deviennent vos meilleures ambassadrices. Et lorsqu’un établissement est régulièrement vu, apprécié et valorisé dans le fil d’actualité des gens, il reste en tête au moment de faire un choix.
Attirer les familles… mais aussi les professionnels
Une page Facebook bien entretenue attire non seulement les futurs résidents, mais aussi des professionnels en recherche de sens. Aides-soignants, animateurs, cuisiniers… ils veulent rejoindre des lieux vivants, inspirants, bien organisés. Montrer une équipe soudée, des projets dynamiques, une ambiance conviviale est un excellent levier de recrutement.
C’est aussi un moyen de renforcer la fierté des équipes déjà en poste. Se voir valorisé publiquement, savoir que son travail est reconnu en ligne, motive et fidélise. Une bonne communication renforce l’interne autant que l’externe.
Rassurer sur l’ambiance et la qualité relationnelle
Dans la décision d’entrer en EHPAD, ce qui compte, c’est l’ambiance. Le climat relationnel, la qualité des échanges, l’attention aux détails… Ce sont des éléments difficiles à évaluer sur un simple document. Mais sur Facebook, chaque photo, chaque vidéo, chaque mot posté donne une indication.
Une page bien gérée montre que les résidents sont bien traités, que les équipes sont engagées, que l’établissement est vivant. Et cela rassure profondément les familles, qui ont besoin de voir pour croire. Plus vous serez visible, plus vous serez choisi. Car la confiance précède toujours la décision.
Quelques astuces bonus pour maximiser l’impact
Répondez à chaque commentaire avec bienveillance
Les commentaires sur vos publications sont une opportunité précieuse pour nourrir la relation avec votre communauté. Un simple mot de remerciement, un smiley textuel ou une réponse personnalisée montre que vous êtes à l’écoute, disponible, humain.
Ne laissez jamais un commentaire sans réponse, même s’il vous semble anodin. Chaque interaction renforcée contribue à l’algorithme de Facebook… mais surtout, elle renforce la confiance. Vous ne communiquez pas uniquement : vous dialoguez.
Encouragez les familles à s’abonner à la page
De nombreuses familles ignorent encore que votre EHPAD a une page Facebook. Il est donc utile d’en parler dès l’admission, lors des réunions, ou par un petit mot dans le livret d’accueil. Vous pouvez aussi envoyer un message personnalisé ou afficher un QR code dans les lieux de passage.
Plus il y a d’abonnés à votre page, plus vos publications toucheront de monde. Et plus votre communauté grandit, plus l’impact de votre communication sera puissant.
Utilisez les stories pour des moments spontanés
Les stories Facebook sont un format éphémère, idéal pour partager des instants légers, drôles ou tendres sans « encombrer » le fil principal. Une décoration en cours, un gâteau qui sort du four, un lever de soleil dans le jardin… Ce sont des petits riens qui, en story, prennent une saveur particulière.
Ces contenus plus spontanés humanisent encore davantage votre communication. Et ils montrent que l’établissement est vivant, attentif, connecté à l’instant présent.
Mettez votre page Facebook en valeur partout
Une page Facebook, aussi bien gérée soit-elle, ne sert à rien si personne ne sait qu’elle existe. Pensez à l’intégrer sur votre site internet, dans la signature mail de l’équipe, sur vos brochures, vos affiches, et même vos supports papier à destination des familles.
Chaque point de contact est une occasion d’inviter les gens à vous suivre. Plus votre page est visible, plus elle devient un relais d’image et un outil d’attractivité. C’est un levier à activer partout où cela a du sens.
Conclusion : Facebook, un levier humain et stratégique pour remplir votre EHPAD
Gérer une page Facebook pour un EHPAD n’est pas une lubie moderne ni un gadget de communication. C’est aujourd’hui un véritable levier stratégique, à la fois simple, humain et accessible, pour renforcer la visibilité, créer du lien et, in fine, booster le taux d’occupation.
Nous avons vu que la page Facebook permet de montrer la vie réelle de l’établissement, de créer une relation continue avec les familles, d’attirer de nouveaux résidents, mais aussi de valoriser le travail des équipes et de séduire les professionnels en recherche de sens.
Mais tout cela ne peut fonctionner que si la page est bien pensée, bien gérée et portée par une personne formée, impliquée et encadrée. La rigueur, la sensibilité, la régularité sont les fondations d’une communication réussie.
Investir dans la gestion de votre page Facebook, c’est investir dans la confiance que vous inspirez. Car derrière chaque vue, chaque like, chaque partage, il y a une famille, une fille, un fils, un conjoint, qui cherche des réponses, des preuves, des émotions positives.
Et c’est en leur montrant la vraie vie de votre établissement, avec chaleur et transparence, que vous leur donnerez envie de choisir votre EHPAD plutôt qu’un autre.